PAUTAS PARA EL BUEN DESARROLLO EN GALMA
Estimada/o usuaria/o:
Ante todo, gracias por confiar en Galma. Hemos llegado hasta aquí gracias a todos vosotros.
Nuestro reto diario es mejorar nuestros servicios y para ello queremos contar siempre con vuestra
opinión. Somos una empresa en constante cambio y formación para poder prestar los mejores
servicios.
El mercado laboral cambia constantemente y la vida social con él. Por ello, siempre hemos
defendido la confianza y transparencia en la que deben estar basadas cada uno de los tratamientos
y servicios que ofrecemos, con el fin de que se decida acudir conociendo todos los derechos y
responsabilidades por parte de la empresa y del usuario.
A continuación, os presentamos las pautas comunes con las que se han trabajado desde el inicio y
las pautas vinculadas a los diferentes servicios, para lograr una atención clara e igualitaria.
Pautas comunes:
Galma se compromete a tratar los datos en base a la normativa de protección de datos.
Cada tratamiento realizado en Galma, así como las actividades terapéuticas, se llevarán a cabo a
través de la escucha activa y empática por parte del profesional atendiendo en todo momento las
necesidades y los objetivos del paciente.
Galma responderá cada una de las cuestiones que se le plantee en cualquiera de los servicios
asociados a ésta, desde la honestidad y la transparencia, dando su visión más profesional actuando
siempre en pro de la salud del paciente
Si se cancela la cita con menos de 4 horas de antelación se deberá abonar por adelantado el coste total de la sesión. Si se quiere volver a reservar cita, esta también se deberá abonar por adelantado a través de bizum o de forma presencial. En el caso de
tener bono, se descontará directamente la sesión del bono.
Si se ha cancelado dos veces una cita con menos de 24 horas de antelación, para poder reservar la
tercera, será necesario el pago de dicha cita por adelantado más la mitad de una sesión, a través
de bizum o de forma presencial.
En caso de tener bono, se descontará una sesión del bono.
Las tarjetas de regalo pueden incluir cualquier tratamiento o bono que se ofrezca en el centro,
abonando su importe a la hora de adquirirla. Tienen caducidad de un año.
En el caso de los bonos, se deberán abonar en su totalidad o con pago fraccionado que se ofrece
en importes superiores a 400€, ya que se hace el descuento por pronto-pago, tienen caducidad y
no se hará devolución.
La empresa podrá publicar en redes sociales imágenes de los tratamientos, siempre y cuando el
cliente de su consentimiento por escrito.
La empresa garantiza que se mantienen todos los espacios ventilados y desinfectados.
Actividades terapéuticas
La empresa se compromete a aportar todo el material y preservar la intimidad de cada usuario, así
como dar un servicio óptimo y personalizado con el fin de mejorar la salud.
La actividad se desarrollará siempre y cuando haya un mínimo de 4 alumnos por clase.
Los grupos son reducidos con un máximo de 5 personas. Galma prioriza el trato personalizado y la
atención de cada patología en cada ejercicio, por ello las plazas son reducidas.
Los pagos se deberán realizar el último día del mes anterior, para así, confirmar la asistencia.
La matrícula se abonará siempre y cuando el pago sea de un mes y no se haya realizado pilates el
mes anterior.
Una vez realizado el pago, no se podrá hacer la devolución. Galma se compromete a ofrecer siempre alternativas a cada situación. En el caso de abandonar pilates porque ninguno de los horarios se ajusta a las nuevas necesidades, lamentablemente se perderá el abono realizado, con sus consecuencias
Los tratamientos que se incluyen en los bonos deberán consumirse antes de que finalice el mismo.
Si el usuario quiere mantener su plaza, sin poder acudir, deberá abonar igualmente la cuota. Si esto
no ocurre, su plaza se cederá a otro usuario.
Galma se compromete a recuperar las clases siempre y cuando sea festivo, para así garantizar el
total de las sesiones abonadas.
En el caso de que no se asista a la sesión, y esta se realice de forma ordinaria, Galma se
compromete, siempre y cuando sea posible, a la recuperación de dicha sesión, sin estar en la
obligación de ello.
Durante los meses estivales (junio, julio y agosto) los horarios pueden variar en función de la
demanda y/o necesidades que haya por parte de los alumnos.
Fisioterapia
Se garantiza por parte de la empresa dar un servicio óptimo y respetuoso donde el único fin es
preservar, mantener o recuperar la salud, aportando para ello todos los conocimientos adquiridos
en base a una formación universitaria y estudios complementarios.
En base a la toma sensible de datos médicos y de tratamientos invasivos, se deberán firmar dichos
consentimientos; sin ellos, no se podrá realizar el tratamiento.
El tratamiento fisioterápico se llevará a cabo a través de la escucha activa y empática por parte del
profesional atendiendo en todo momento las necesidades y los objetivos del paciente.
Las sesiones deberán ser abonadas al final de cada tratamiento.
En el caso de los bonos, se deberán abonar en su totalidad, ya que se hace el descuento por
pronto-pago, tienen caducidad de un año y no se hará devolución.
Los bonos de 5 sesiones son unipersonales e intransferibles. En el caso de que la persona a la que
se le ha emitido el bono fallezca, éste podrá ser disfrutado por otra persona.
En el caso de los bonos de 10 sesiones se podrán compartir con otra persona, siendo indiferente el
número de sesiones que cada una reciba en dicho bono.
Fisioterapia dermatofuncional o Fisioestética
La empresa garantiza un servicio en base a unos conocimientos adquiridos a través de formación
reglada añadiendo en cada uno de ellos conocimientos adquiridos con formación complementaria.
En base a la toma sensible de datos médicos y de tratamientos invasivos, se deberán firmar dichos
consentimientos; sin ellos, no se podrá realizar el tratamiento.
La empresa da su garantía de que toda la maquinaria con la que trabaja tiene el certificado
europeo de calidad.
En el caso de los bonos, se deberán abonar en su totalidad o con pago fraccionado que se ofrece
en importes superiores a 400€, ya que se hace el descuento por pronto-pago, tienen caducidad y
no se hará devolución.
En tratamientos corporales y faciales, se establece un protocolo personalizado. La empresa no se
hace responsable de los resultados si no se realiza dicho protocolo como se establece, por tanto, el
tratamiento será efectivo con un compromiso mutuo.
Gracias de nuevo por confiar en Galma.
Mariana Galerón Santamaría
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